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인사이트 있는 특별한 고객경험전략 : 모든 것이 경험이다 고객이 몰입하는 경험 디자인
인사이트 있는 특별한 고객경험전략 : 모든 것이 경험이다 고객이 몰입하는 경험 디자인
상세정보
- 자료유형
- 단행본
- ISBN
- 9788990701541 93320 : \18000
- DDC
- 658.812-21
- 청구기호
- 658.8 씨63ㅇ
- 단체저자
- 씨엑스 연구회 지음
- 서명/저자
- 인사이트 있는 특별한 고객경험전략 : 모든 것이 경험이다 고객이 몰입하는 경험 디자인 / CX 연구회 지음
- 발행사항
- 서울 : 한국능률협회컨설팅, 2023
- 형태사항
- 276 p : 삽화 ; 22 cm
- 초록/해제
- 요약: 기업이 고객경험을 어떻게 관리해야 궁극적으로 고객만족을 제고할 수 있는지 다섯 가지 관점에서 소개한다. 행간, 시간, 공간, 인간 및 로봇, 공감의 관점에서 고객경험의 전략적 디자인 방향을 설명하고 있다. 다섯 가지 관점을 토대로 한 경험디자인 전략과 사례를 통해 고객경험 혁신에 대한 인사이트를 확인할 수 있다.
- 기타저자
- CX 연구회 지음
- 기타서명
- 모든 것이 경험이다 고객이 몰입하는 경험 디자인
- 가격
- \16200
- Control Number
- sacl:133513
MARC
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