자료유형  

 단행본

ISBN  

9788990701541 93320 : \18000

DDC  

658.812-21

청구기호  

658.8 씨63ㅇ

단체저자  

씨엑스 연구회 지음

서명/저자  

인사이트 있는 특별한 고객경험전략 : 모든 것이 경험이다 고객이 몰입하는 경험 디자인 / CX 연구회 지음

발행사항  

서울 : 한국능률협회컨설팅, 2023

형태사항  

276 p : 삽화 ; 22 cm

초록/해제  

요약: 기업이 고객경험을 어떻게 관리해야 궁극적으로 고객만족을 제고할 수 있는지 다섯 가지 관점에서 소개한다. 행간, 시간, 공간, 인간 및 로봇, 공감의 관점에서 고객경험의 전략적 디자인 방향을 설명하고 있다. 다섯 가지 관점을 토대로 한 경험디자인 전략과 사례를 통해 고객경험 혁신에 대한 인사이트를 확인할 수 있다.

키워드  

인사이트 고객 경험 전략

기타저자  

CX 연구회 지음

기타서명  

모든 것이 경험이다 고객이 몰입하는 경험 디자인

가격  

\16200

Control Number  

sacl:133513