자료유형  

 단행본

ISBN  

9788956710389 03320 : \16000

언어부호  

본문언어 - kor, 원저작언어 - eng

DDC  

658.812-21

청구기호  

658.8 러58ㄱ

저자명  

러스트, 롤란드 T. 지음

서명/저자  

고객가치 관리와 고객마케팅 전략 / 롤란드 T. 러스트 ; 밸러리 A. 자이텀 ; 캐서린 N. 레먼 [공]지음 ; 양병화 [외]옮김

원표제  

[원표제]Driving customer equity

발행사항  

서울 : 知識工作所, 2006

형태사항  

xii, 350 p : 삽화, 도표 ; 23 cm

주기사항  

권말부록: 평생가치의 계산 ; 고객 서베이의 예시 ; 고객가치 운영요소의 중요도 계산

주기사항  

원저자명: Roland T. Rust, Valarie A. Zeithaml, Katherine N. Lemon

서지주기  

참고문헌(p. 329-338)과 색인 수록

초록/해제  

요약: 기업의 가장 중요한 자산인 고객 기반의 평생가치이자 '고객가치'를 극대화하는 개념적 틀을 제공하는 책. 이 책은 효과적인 고객마케팅을 위해 기업의 체질을 어떻게 상품중심에서 고객중심으로 전환할 수 있는지 그리고 어떻게 수익성의 관점에서 고객가치를 분석하는지 등을 자세히 설명한다.특히 고객가치의 핵심적인 운영요소인 구매가치, 브랜드가치, 고객유지가치를 효율적으로 운영하는 방법에 대해 많은 사례들을 소개하고 있어 고객마케팅 실무자들, 그리고 상품중심에서 고객중심으로 이동하는 패러다임을 완성하려는 기업들에게 도움이 된다.

언어주기  

영어 원작을 한국어로 번역

일반주제명  

고객 관리[顧客管理]

일반주제명  

마케팅[marketing]

키워드  

고객가치 관리 고객 마케팅

기타저자  

자이텀, 밸러리 A. [공]지음

기타저자  

레먼, 캐서린 N. [공]지음

기타저자  

양병화 옮김, 1965-

기타저자  

황흥선 [외]옮김

기타저자  

차재성 [외]옮김

기타저자  

김영찬 [외]옮김, 1963-

기타저자  

Rust, Roland T. 지음

기타저자  

Lemon, Katherine N. [공]지음

기타저자  

Zeithaml, Valarie A. [공]지음

가격  

\14400

Control Number  

sacl:121849

책소개  

이 책은 효과적인 고객마케팅을 위해 기업의 체질을 어떻게 상품중심에서 고객중심으로 전환할 수 있는지 그리고 어떻게 수익성의 관점에서 고객가치를 분석하는지 등을 자세히 설명하고 있다. 특히 고객가치의 핵심적인 운영요소인 구매가치, 브랜드가치, 고객유지가치를 효율적으로 운영하는 방법에 대해 많은 사례들을 소개하고 있어 고객마케팅 실무자들에게 도움이 될 것이다.
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