자료유형  

 단행본

 

181115160656

ISBN  

9788968487880 93000 : \23000

소장사항  

00077488

DDC  

658.812-23

청구기호  

658.8 배53ㅅ

저자명  

배성환 지음

서명/저자  

(처음부터 다시 배우는) 서비스 디자인 씽킹 = Service design thinking / 배성환 지음

원표제  

[판권기&표지부표제] 차별화된 서비스 경험과 비즈니스 혁신을 만드는 고객 중심 접근법

발행사항  

서울 : 한빛미디어, 2017

형태사항  

372 p : 천연색삽화, 도표 ; 23 cm

서지주기  

참고문헌: p. 369-372

초록/해제  

요약: 비즈니스는 ‘고객’을 상대해야 한다. 이 만고의 진리를 위해서 ‘고객의 표면적 니즈를 넘어서 숨은 니즈를 해결하라’고 한다. 하지만 결코 쉽지 않다. 사고방식을 바꿔 현장에 나가 고객 및 사용자에 대한 전문성을 기반으로 고객과의 연결점을 찾아야 한다. 전체를 관통하는 전략이란 특히나 더 세우기 어려운 법이다. 무엇이 필요한가를 고려해서 비즈니스를 시작한다면 어떻게 서비스해야 할 것인가를 고민하자. 이 책 『서비스 디자인 씽킹』을 읽고 기술이 아니라 고객을 먼저 생각하도록 사고방식을 바꾸고 서비스해보자

키워드  

고객관리

가격  

\20700

Control Number  

sacl:119814

책소개  

서비스 디자인 씽킹으로 혁신적 서비스를 구현하라!

비즈니스는 ‘고객’을 상대해야 한다. 이 만고의 진리를 위해서 ‘고객의 표면적 니즈를 넘어서 숨은 니즈를 해결하라’고 한다. 하지만 결코 쉽지 않다. 사고방식을 바꿔 현장에 나가 고객 및 사용자에 대한 전문성을 기반으로 고객과의 연결점을 찾아야 한다. 전체를 관통하는 전략이란 특히나 더 세우기 어려운 법이다. 무엇이 필요한가를 고려해서 비즈니스를 시작한다면 어떻게 서비스해야 할 것인가를 고민하자. 이 책 『서비스 디자인 씽킹』을 읽고 기술이 아니라 고객을 먼저 생각하도록 사고방식을 바꾸고 서비스해보자.