자료유형  

 전자책

 

06653872

ISBN  

9791128803215(ePUB) 05300 : \14110

ISBN  

9791128802218(PDF)

ISBN  

9791128800214(종이책) 04300

ISBN  

9791128800009(종이책 세트)

DDC  

352.88352.7-21

저자명  

백병성

서명/저자  

민원인의 문제행동, 고질민원의 사례와 대응 - [교보 전자책] / 백병성 지음

발행사항  

서울 : 커뮤니케이션북스, 2017( (교보문고, 2017))

형태사항  

전자책 1책 : 천연색

총서명  

커뮤니케이션이해총서

주기사항  

본표제는 표제면 이미지의 표제임

주기사항  

유저수: 1copy

초록/해제  

요약: 『민원인의 문제행동, 고질민원의 사례와 대응』은 민원인의 문제행동과 불평 원인을 살펴본다. 민원인의 문제행동을 네 가지 유형으로 분류해 사례를 제시했다. 조직 차원의 대응 사례, 행동 매뉴얼, 담당자의 정서적 대응에 관해서도 논의했다. 이 책을 통해 공공기관 종사자들은 민원인의 심리 상태를 이해하고 적절히 대응하는 방법을 찾을 수 있을 것이다

시스템정보  

접근방법: 서울예술대학교 전자책

키워드  

민원 민원처리

기타형태저록  

민원인의 문제행동, 고질민원의 사례와 대응. 9791128800214

전자적 위치 및 접속  

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가격  

\14110

Control Number  

sacl:115801